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企业文化

吾日三省吾身
 
一.  您今天积极主动全力以赴了吗?
二.  您今天的工作保质保量高效率完成了吗?
三.  您还能做得更好吗?比如更短时间,更好效果吗?
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结果导向三原则
 
一.过程重要,结果更重要。
二.没有结果,一切的理由都不是理由,所  以,没有结果,就不要再讲理由。
三.有了结果,干系人满意吗,结果还能做得效果更好吗?
高效沟通三原则
 
一.您交代清楚了吗?工作内容,时间要求,提醒注意事项。
二.对方理解了您的意思了吗?
三.你是良性情绪沟通吗?还能做得更好吗?
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问题解决三原则
 
一.你自己认真做过解决方案了吗?回答:做过或没有。
二.确定自己能力不能解决吗?为什么自己没有做解决方案?
三.超出能力范围的给予帮助,并评判业务水平;未做解决方案的,给予批评后要求自己做解决方案,不能自己解决的,给予帮助,并评判业务水平。
 
 
 
 
首问责任制
 
一.定义:当公司员工接受到客户问题需求时,第一个接受到问题反馈信息的人,必须对该问题进行处理或对问题信息进行交接处理,并督促检查交接问题落实情况的制度。
二.首问责任制的两个层次:外部客户层次和内部客户层次(把公司内部同事作为客户看待)。
三.公司要求首问责任制作为公司的一项基本制度,要求公司员工要具有首问责任制的意识和习惯,并严格执行,公司将不特定问题抽查,如若未按要求处理,根据带来的结果不利影响或损失,给予相应的处罚。

 

 

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